L’homme étant avant tout un être social, il est en prise constante avec les émotions que lui provoque ses relations avec les autres. Parmi les émotions désagréables ressenties, je vous propose de voir aujourd’hui comment gérer la colère de l’autre en 5 étapes successives :
1/ Prendre contact
Regarder autrui avec bienveillance : posture de respect et d’accueil
Ajuster la position pour être proche de lui tout en respectant son espace vital
2/ Ecouter
Prendre le temps d’écouter ce que l’autre a à me dire sur ce qui a déclenché sa colère
Reformuler ce qu’il a dit pour s’assurer qu’on a bien compris et lui permettre de prendre conscience de ce qu’il exprime.
3/ Élaborer
Inviter l’autre à exprimer toutes les dimensions de sa colère (cause, enjeux, valeurs contrariées…).
Accepte-t-il une part de responsabilité personnelle dans le problème ?
Quels sont les changements attendus par lui ? Pourquoi ?
4/ Comprendre les éléments en jeu
Qu’est-ce que je comprends du problème de l’autre ?
En quoi ce qu’il me dit me permet de comprendre quelque chose de lui, de son problème, de ses ressources et de ses valeurs ?
En quoi la démarche de l’autre me permet de comprendre son mode relationnel et les changements qu’il attend ?
Puis-je exprimer à l’autre comment je ressens les enjeux du problème ?
5/ Agir pour dépasser la colère
De quoi la personne en colère a-t-elle besoin ? Puis-je lui apporter ? Si non, un compromis est-il envisageable ?
Quelle proposition puis-je lui faire pour chercher une solution ensemble qui satisfasse nos besoins réciproques ?
